診斷

這是什麼

多數公司靠的是沒有人寫下來的定義在運作。兩個部門都知道「合格」是什麼意思，而兩邊的意思並不一樣。這個落差在組織圖上看不見，在其他每個地方都很貴：報表對不起來、自動化悄悄產出錯的答案、看起來已經完成的專案其實沒完成，都出在這裡。

診斷找出這些落差，並把它們寫下來。這是一件有界限的工作，有明確的產出、明確的結束——不是某個沒有盡頭的東西的第一期。

你們會得到什麼

一份文件，用你們自己的話寫成，包含五樣東西：

• 衝突清冊。

  三到五個地方，是公司裡兩個部分已經對同一個定義各說各話的——逐字記下，標記的是職務，不是人。

• 現況剖析。

  每一個評估過的領域在導入階梯上的位置——沒有評估到的，就標記為「未評估」，而不是用猜的。

• 關鍵限制。

  哪一個弱的領域正在壓住一個強的領域。每個領域的上限，由它所依賴的最弱領域決定；把它點出來，往往正是上一次嘗試沒能撐住的原因。

• 順序。

  要升上下一階，哪些事必須先成立，依序列出。

• 一份基準。

  兩、三個你們已經有的數字，在一開始就記下來。沒有在任何改變之前先記下基準，之後的任何改善都無法證明真的有效。

清冊本身就是產品。它歸你們保存，無論日後是否再找我們，它都一樣有用。

怎麼進行

它以結構化訪談進行，而且在兩位分別負責同一個流程相鄰環節的人同時在場時，效果最好。問兩個人同一個問題，讓他們當著彼此的面回答，就會浮現出兩人都不知道存在的分歧。這就是工具本身，也是這次合作為什麼短的原因。

談話之前，先看一眼導入階梯會有幫助——七個階段，從各自為政到持續優化，每一階都有升上去的關卡。不同部門會落在不同的階，這很正常，而且正是有用的發現。

這不是什麼

這不是軟體導入，也不是建議你們更換已經好用的工具。新工具只會進到你們原本沒有工具的地方。我們定義工作怎麼跑，把串接建進你們已經在用的工具裡，然後交接給你們。之後我們不代為營運。

這也不是一場評分。單一的就緒度分數很容易發布，卻撐不過真實企業的檢驗——因為有意思的發現從來不是平均值，而是究竟哪一個領域正在拖住其他所有領域。

之後會有什麼

如果清冊證明有用，下一個階段會把它揭露的那些詞，定義到 AI 能照著執行的精確程度；再下一個階段則建立讓這些定義隨著公司變化仍持續為真的循環。每一個都是獨立的決定、分開報價，沒有哪一個是這一次就預設好的。

範圍在第一次談話中往往會擴大。答案永遠是：更大的那一塊是下一個階段，而且因為基礎已經打好，會更快。

如果你們的產業受監管

如果對外發布的內容帶有法規上的風險——保健品、醫療營養、營養補充品、金融、法律——工作的順序就會不一樣。要對外公開的成果，前面需要一個有名有姓的審核關卡、有紀錄的核准人；那是一道控制，不只是品質檢查。

何況多數的價值都在那條線以下：重複的紀錄、每個月用手重做的報表、沒有人找得到的資訊、在系統之間重新輸入的資料。這些都不涉及對外聲明的風險，而且全都很貴。這個限制是把工作排對順序的理由，不是延後的理由。

適用哪些規定取決於司法管轄區，應與你們自己的顧問確認。我們帶來的是設計上的結果，無論如何都成立。